Если вещь не подошла

Вернуть можно любую вещь из каталога, кроме изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. Такие вещи имеют индивидуально-определённые свойства, из-за чего использовать их может исключительно тот, кто их заказал.

После получения заказа у вас есть 7 дней на возврат без объяснения причины. Главное, чтобы вещь не была в носке, не стиралась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, все бирки и фабричные ярлыки.

Если вещь вернётся не в том виде, в каком уехала, права на отказ не возникает. Принять её обратно мы не сможем: отправим назад и объясним причину. Обратную пересылку в этом случае оплачиваете вы. Поэтому, пожалуйста, положите вещь такой, какой она к вам приехала.

Для возврата заполните заявку. В ответ придёт письмо с её копией и всем, что нужно для отправки. Возврат отправляется через СДЭК — из любого удобного пункта выдачи. Пересылку обратно к нам оплачиваете вы.

Чек для возврата не нужен, информация о заказе сохраняется в нашей системе.

Если вы отказываетесь от всего заказа, стоимость первоначальной доставки к вам мы возвращаем вместе со стоимостью заказа. Если возвращаете часть — стоимость доставки не возвращается.

Если нужен другой размер

Наличие нужного размера можно проверить в каталоге. Если размер в наличии, заполните заявку, отметьте вещь и выберите «Обменять на другой размер». Затем выберите размер, на который хотите обменять, и он автоматически зарезервируется для вас. Пересылку к нам оплачиваете вы, а отправку нового размера мы берём на себя.

Если размер снова не подойдёт, поменяем и второй раз — но пересылку в обе стороны в этом случае оплачиваете вы.

Если нужного размера сейчас нет, выберите у этой вещи «Вернуть денежные средства» — дальше всё как при обычном возврате. Нужный размер можно будет заказать позже, когда он появится.

В одной заявке можно часть вещей обменять, а часть вернуть: выбор стоит у каждой вещи отдельно.

Бельевые и чулочно-носочные изделия обменять нельзя: они входят в перечень товаров, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657). Вернуть их и получить деньги можно на общих условиях, а нужный размер заказать отдельно.

Если заказ уже в пути

Передумали, пока заказ едет? Напишите нам как можно скорее на info@slovnovchera.ru или в Telegram. Если отправление ещё можно отозвать, мы это сделаем, и возврат обойдётся дешевле.

Посылку, которую не забрали из пункта выдачи, служба доставки вернёт нам сама. Но за обратную дорогу она берёт плату, и её стоимость может быть удержана из возврата.

Если обнаружили брак

Сообщить о браке можно двумя способами — как удобнее:

• заполнить заявку на возврат или обмен, выбрать причину «Брак» и приложить фотографии прямо в форме;
• или сразу написать нам на info@slovnovchera.ru или в Telegram и приложить фотографии.

В течение 3 рабочих дней мы посмотрим фотографии, свяжемся с вами и, если это производственный брак, предложим решение: заменить вещь, устранить недостаток или вернуть деньги. Выбор останется за вами.

Все расходы на пересылку в случае производственного брака берём на себя.

Когда придут деньги

Денежные средства будут возвращены не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы заявили о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата. Обычно быстрее, сразу после того как получим посылку и посмотрим вещь. Банку потребуется ещё несколько дней, чтобы зачислить их вам на карту.